爱心铺就养老服务之路——专访上海市通州商会副会长朱玲群

      1990年，20岁出头的朱玲群只身来到上海打拼，做了6年的纺织女工，这期间，她结婚成家，生下了一个可爱的女儿。为母则刚，为了让家人过上更好的生活，也为了成就更好的自己，朱玲群勇敢的克服了内心怯懦，不善表达的性格，毅然出去闯荡市场。她曾经摆过地摊，洗过车，30岁那年，开了一家图文工作室，正式当起了个体工商户。最初没有客源，她只能到周边写字楼挨家挨户发名片，记不清吃了多少闭门羹，遭受了多少白眼，可她坚决不退缩，凭着一股韧劲一天天坚持下来。

     渐渐地，订单开始来了。每一笔生意，她都尽心尽力，追求完美。随着客户越来越多，业务量不断扩大，2001年，朱玲群创办了上海云集文化发展有限公司，主营业务由原来的广告印刷、会务布展，逐渐拓展到了文化创意产业和建筑装饰领域，聘请了一批专业技术和管理人员，员工也从最初的4个人发展到近200人。

      这一步朱玲群踏准了。2008年，世博会召开前夕，市政府要求整治市容环境，用崭新面貌迎接世博会召开。朱玲群的公司接到了多个创建美丽城区的项目和道路的景观改造工程。面对这一艰巨的挑战，她带领全体员工与时间赛跑，不断精进技术，出色的完成了任务。这些项目的完美收官，使公司的发展奠定了良好的基础，朱玲群也因此被很多人称为“拼命三娘”。

     最近几年，随着公司的稳健发展，她带领的团队又参与了政府老旧小区的电梯加装，房屋综合修缮，售后公房的成套改造，以及政府的片区改造，党群中心建设，包括2021年的上海市适老房试点改造项目等等。仔细想来，朱玲群参与的最多的都是关乎民生的实事工程项目，围绕的都是老城区，老建筑，适老化，老年人，这些项目之艰巨和繁琐，前所未有，可是凭着她对一个“老”字的情怀，凭着她特有的质朴和坚韧，硬是把这些项目成功完成，并得到相关部门高度认可和居民一致好评。

     从1998年的三十而立，再到2008年的四十而励，朱玲群靠的是除了有不怕吃苦的勇气和毅力，还有她骨子里那股不服输的劲儿，她始终相信幸福都是奋斗出来的，正如习近平总书记所说，“在追求美好生活的过程中，每一位妇女都有人生出彩和梦想成真的机会”！

      2007年，就在朱玲群事业蒸蒸日上的时候，她的父亲生病住院了，出院后生活起居都需要专业人员照料，在跟家人一起为父亲寻找养老机构的过程中，朱玲群发觉身边许多老人及其子女都在为寻觅一家合适的养老机构犯愁。她由此想到：老年人的今天，就是我们的明天。他们也曾经为社会为家庭作出过巨大的贡献，现在越来越多的老人步入了风烛残年，但是中心城区的养老床位却是一床难求。作为从张謇先生故里南通走出来的企业负责人，我们是不是可以为他们做点什么呢？于是，她萌生了开办养老机构的想法，想让更多的老人有一个温馨的养老家园，想把这份事业作为回馈社会、奉献爱心的平台，于是在相关部门的关心支持下，朱玲群克服了重重困难，投入了大量心血，2007年下半年，上海云集养老院顺利开张。

      有了第一家云集养老院的成功经验，加之近年国家陆续出台促进社区养老发展的有利政策，“家门口”“社区嵌入式”“一碗鸡汤的距离养老”成为上海市区养老模式的首选（即依托社区空置房源，引进专业化的养老服务机构，为社区及周边的老人提供全品类、一站式专业医养服务）。朱玲群在十多年内，陆续创办了云集曹杨养老院、云集子长养老院，为了解决部分老人更为高端的养老需求，2021年又创办了设施更为齐全、环境更为优美、服务更为优质的云集新曹杨颐养院。在这里，随处可见体现适老化设计的小细节，每个楼层设置了书法绘画、手工插花、棋牌娱乐等各式休闲项目，丰富老人业余文化生活。除了一流的硬件设施和靓丽环境，院里还聘请了一支高素质专业团队，每个执业人员都经过严格培训上岗，为老人提供医疗护理、养生保健、康复治疗、生活照护、定期体检等养老服务。云集的普乐园护理站也走进了更多的寻常家庭，给居家养老的长者带去了温暖，云集的第五家、第六家养老机构也在积极筹备中。目前，云集连锁养老机构服务着1500多位老人。当你信步走进这些养老机构，除了随处可见优雅祥和的环境、温馨舒适的居室、绿意盎然的小景、专业齐全的设施以外，还有老人们一张张和蔼的笑脸，家一般的温暖渗透在每个角落！

     朱玲群常对员工说：善待老人就是善待明天的自己。多年来，云集连锁养老机构秉承“关爱、和谐、孝贤、共融”的宗旨，始终坚持用真心、用真情为老人送去温暖和关爱，赢得了老人及其家属的赞誉，上海电视台《新闻坊》《劳动报》《老年报》等媒体都相继报道了云集养老院的先进事迹。

      15年前的她，没有想到养老服务行业会成为一个炙手可热的朝阳产业，只是一份最单纯的女儿心，一腔最炙热的回报社会的责任心，也恰恰是这种不逐利的大爱，为她打开更大的格局，将她带入这样一个幸福的行业当中。朱玲群告诉我们，虽然这份事业比许多行业都更令人殚精竭虑，却也常常让她收获满满的幸福。每当她看到那么多老人的笑脸和家属们的认可时，是幸福；每当她看到无论在上海还是南通，越来越多的年轻人，受到她的启发和感召，志愿投身到养老服务中来，更是幸福！

      是的，成功的开创一个品牌，在朱玲群看来，从来不是终点，如何去吸引更年轻的有生力量加入其中，更好更强的帮助我们的国家赢得这个抗击老龄化社会的挑战才是更有意义的。如今她有了一个新的目标，就是不断超越自己，去成为一个榜样，去影响更多人一起迎战未来。于是她积极参与党内外活动，发展尊老爱老志愿者群体；在上海市通州商会副会长的平台上担起社会责任，为上海和南通两地的养老护老行业献计献策；参与各项助学捐赠活动，在“携手奔小康”云南扶贫协作和新冠疫情防控中慷慨解囊，捐款捐物共计40余万元……

      今年新冠肺炎疫情对养老行业的冲击超出预期。朱玲群坦言，近几个月承受的压力前所未有。她直面严峻考验，追加投入200余万元，用于购买防疫物资、食品药物和发放工作人员补助；健全完善疫情防控应急预案，按预防方、治疗方储备各类中药制品，按营养方加大食品采购和分发力度；加强心理疏导和沟通，缓解老人和员工因封控隔离造成的焦虑紧张情绪，遇有老人被安排至酒店隔离，会派出工作人员全程陪护，同时还克服自身困难，在公办养老机构人手紧张时派出支援人员，对同住隔离酒店的其他社区老人也伸出援手，帮助他们安然度过隔离期。朱玲群以她一贯坚持的老老实实、踏踏实实、扎扎实实的工作作风，投入真心真情真爱，赢得老人和家属的信任和肯定，努力为民办民营的养老企业创造声誉和品牌。在最新的上海市养老服务质量日常监测公示中，朱玲群旗下的养老机构又一次蝉获上海市优秀养老机构评定，已连续多年保持这一荣誉。

     习近平总书记在2019年春节团拜会上说：自古以来中国人就提倡孝老爱亲，倡导老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼。让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，关系到社会和谐稳定。我们要在全社会大力提倡尊敬老人、关爱老人、赡养老人，大力发展老龄事业，让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年。

      如今，朱玲群的养老服务道路越走越宽广，得到了社会各界的认可，相信今后她将继续坚守初心，编织她的养老梦！她的脚下，还有不少的路要走，她的大爱，也终将成为一个指南针，去引领着她在这个行业中不断开拓不断探索，直挂云帆，乘风破浪！